Informativa sui rimborsi
Resi e Rimborsi – FEAREN
Resi entro 14 giorni
In FEAREN vogliamo garantirti un’esperienza d’acquisto semplice e trasparente.
Per gli acquisti effettuati online, hai il diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine, senza dover fornire alcuna motivazione, secondo quanto previsto dalla normativa vigente.
Per essere restituito, l’articolo deve essere:
- integro, non danneggiato e non utilizzato oltre quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento;
- completo dei cartellini e delle etichette originali;
- restituito, ove possibile, nella confezione originale;
- accompagnato dalla relativa prova d’acquisto.
Come richiedere un reso
Per richiedere un reso, contattaci all’indirizzo info@fearen.it, indicando:
- numero d’ordine;
- articolo o articoli che desideri restituire;
- motivo della restituzione, se desideri comunicarlo.
Una volta ricevuta la richiesta, ti forniremo le istruzioni necessarie per procedere alla restituzione.
L’indirizzo per la restituzione verrà comunicato al momento dell’approvazione della richiesta.
Spese di restituzione
Salvo diversa indicazione, le spese dirette per la restituzione del prodotto sono a carico del cliente, come previsto dalla normativa applicabile.
Danni o articoli errati
Ti invitiamo a verificare l’ordine al momento della consegna.
In caso di articolo difettoso, danneggiato o non conforme all’ordine, contattaci il prima possibile all’indirizzo info@fearen.it, descrivendo il problema e, se possibile, allegando fotografie.
Per facilitare e velocizzare la gestione della richiesta, ti consigliamo di segnalarci eventuali problemi entro 48 ore dalla ricezione, fermo restando che tale indicazione non limita i diritti riconosciuti dalla normativa vigente.
Articoli non idonei al recesso
Il diritto di recesso non si applica nei casi espressamente previsti dalla legge, inclusi, ove applicabili:
- articoli personalizzati o realizzati su specifica richiesta del cliente;
- prodotti che, per loro natura, non possono essere restituiti per motivi igienici o sanitari e che siano stati aperti dopo la consegna;
- ulteriori prodotti o servizi rientranti nelle eccezioni previste dalla normativa vigente.
Eventuali promozioni o sconti non escludono di per sé il diritto di recesso, salvo che ricorra una specifica eccezione prevista dalla legge.
Sostituzioni
Se desideri cambiare taglia o modello, ti consigliamo di effettuare il reso secondo le modalità sopra indicate e procedere successivamente con un nuovo ordine.
Diritto di recesso – Unione Europea
Per gli ordini effettuati online all’interno dell’Unione Europea, il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla consegna del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.
Il prodotto deve essere restituito senza indebiti ritardi e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
Il cliente può essere responsabile della diminuzione del valore del prodotto derivante da una manipolazione dello stesso diversa da quella necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. (EUR-Lex)
Rimborsi
Una volta ricevuto il prodotto restituito, procederemo alla verifica delle condizioni dell’articolo.
In caso di recesso correttamente esercitato, il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Il rimborso potrà essere trattenuto fino alla ricezione del prodotto restituito o fino alla dimostrazione da parte del cliente di averlo spedito, a seconda di quale evento si verifichi per primo. (EUR-Lex)
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.
Il rimborso comprende anche i costi della consegna standard originariamente sostenuti dal cliente, mentre eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto alla spedizione standard non devono essere rimborsati. (EUR-Lex)
I tempi effettivi di accredito possono variare in base alla banca, al circuito di pagamento o all’istituto finanziario utilizzato.
Contatti
Per qualsiasi richiesta relativa a resi, rimborsi o assistenza: info@fearen.it